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客戶服務(wù)部總體思路和要求：打造東風(fēng)特汽服務(wù)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)配件銷售利潤(rùn)維持服務(wù)平臺(tái)高效運(yùn)作

※ 服務(wù)流程管理：以服務(wù)過程為核心

※ 服務(wù)技巧提升：以解決問題為核心

※ 服務(wù)質(zhì)量提升：以服務(wù)執(zhí)行力為核心

※ 服務(wù)能力設(shè)計(jì)：以客戶需求為核心

湖北凱瑞專用車銷售有限公司陽光服務(wù)承諾

1)、服務(wù)熱線電話實(shí)行24小時(shí)值班制度，服務(wù)人員手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，全天候?yàn)橛脩舴��?wù)。
2)、用戶的來人、來函、來電24小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)處理并反饋。
3）、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解車輛使用狀況。
4）、服務(wù)站的緊急調(diào)件在24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)。
5）、用戶的故障救援，從接到信息開始市內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，市外委托服務(wù)站4小時(shí)內(nèi)派人赴現(xiàn)場(chǎng)處理（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外） 。

湖北凱瑞專用車銷售有限公司質(zhì)量保修條件

 一、質(zhì)量保修條件
用戶須出示有效的、經(jīng)過服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)后簽字蓋章的《東風(fēng)商用車質(zhì)量保證手冊(cè)》，且保修手冊(cè)第13頁有“JF” 改裝識(shí)別碼章，作為索賠依據(jù)。
二、超出質(zhì)量保修范圍的情況
 1、質(zhì)量保修期限內(nèi)，車輛出現(xiàn)故障后，未經(jīng)東風(fēng)汽車有限公司商用車公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行處理，自行修理。
 2、未經(jīng)本公司許可，自行改變出廠車輛原有結(jié)構(gòu)狀態(tài)，進(jìn)行改裝、加裝或零部件變更引發(fā)故障，如對(duì)車廂增容、車架加固、鋼板彈簧加厚加片或輪胎加層加大等。
 3、車輛發(fā)生交通事故后，未經(jīng)公安交通管理部門、保險(xiǎn)公司等相關(guān)部門進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，自行處理。
 4、車輛超載超限使用。
 5、超出了質(zhì)量保證期的車輛。（從用戶接車之日起半年以內(nèi)）